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サービス品質向上への取組み

私たちのサービス品質向上へのアプローチは、サービス提供者と、サービス依頼者との間にSLA（サービスレベル合意）を行うための基盤を提供し、その運用状況をサポートするものです。SLAは、サービス品質の向上に向けた「羅針盤」として機能します。SLAは、運用の透明性を高め、データドリブンな改善プロセスを促進し、サービス提供者の意識改革を促しながら、継続的改善を実現して参ります。

SmaHub
​SLA 評価項目

業界のベストプラクティスとされる「SLA評価項目」

SmaHubは、業界のベストプラクティスとされる「SLA評価項目」を策定し提供します。サービス提供者は、SLA評価項目に沿って目標値を適切設定しますSmaHubとサービス提供者による定期レビューを起点に、過去のインシデントと実績データから改善点を洗い出し、PDCAサイクルを回すなどを支援します。具体的な各業務ごとの「SLA評価項目」については、下記をご参考ください。

一般管理業務

サービス管理業務

技術管理業務

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