サービスカタログ管理

吾郎朝比奈
2024年11月24日
読了時間: 4分

更新日：2025年5月8日

1. サービスカタログ管理とは？

サービスカタログ管理とは、企業や組織が提供するさまざまなITサービスの情報をひとまとめにし、利用者がどんなサービスが利用できるのかをすぐに把握できるようにする仕組みです。たとえるなら、パンフレットのように「ここには何があるの？」「どんなメリットがあるの？」といった情報が整理されている状態です。最新のサービス情報をしっかり管理することが大切になります。

2. サービスカタログの役割と仕組み

サービスカタログは、利用者が望むサービスをすぐに見つけられるように、わかりやすい形で情報を整理する役割を担っています。例えば、スマホのアプリ一覧のように、各サービスには特徴や利用方法がしっかり記載されています。これは、利用者が「どんな機能があるのか」「自分にピッタリのサービスはどれか」を選びやすくするためです。また、見た目にもこだわり、整理された情報が一目で理解できるようにしているので、ショーウィンドウのような印象を受けるかもしれません。利用者が迷わないように分かりやすい説明がされているのがポイントです。

3. ITIL4 関連プラクティスのリクエストと結果の伝達先

サービスカタログ管理は、他のITIL4プラクティスからのリクエストを受けて動いています。たとえば、サービスデスクでは「どのサービスが利用可能なの？」という問い合わせがあったり、需要管理が将来のニーズを踏まえて情報の更新を求めたり、サービスレベル管理が品質向上のためのフィードバックをすることがあります。これらのリクエストに応えた後、整えられたサービス情報はサービスデザインに伝達され、新しいサービスの設計や改善に役立てられます。また、場合によっては変更管理へもフィードバックが回り、次のアップデートの参考になります。「これどう思う？」と相談し合って、一緒に解決策を見つけるかのような連携が行われています。

4. サービスデザインとの違い

サービスデザインは、新しいサービスを生み出したり、全体の設計を行う役割を持っています。一方、サービスカタログ管理は、すでに存在するサービスの情報を整理し、利用者に見やすい形で提供する役目があります。たとえるなら、サービスデザインがシェフで新しい料理を考案するなら、サービスカタログ管理はその料理を美しく盛り付け、メニュー表に載せる役割です。どちらもとても大切ですが、役割が異なる点がポイントです。