サービスの検証とテスト

吾郎朝比奈
2024年11月24日
読了時間: 4分

更新日：2025年5月5日

サービスの検証とテストとは？
具体的な事例
ITIL4 関連プラクティスとの連携
「インフラストラクチャとプラットフォーム管理」プラクティスとの違い
「リリース管理」プラクティスとの違い
「展開管理」プラクティスとの違い
KPIについて
まとめ

1. サービスの検証とテストとは？

サービスの検証とテストは、新しいシステムやサービスを本番環境にリリースする前に、「これで大丈夫かな？」と実際に動作を確認するための工程です。たとえば、スマートフォンの最新アプリを使う前に、友達に「これ、ちゃんと起動する？」と実際に試すようなものです。テストをしっかり行うことで、利用者が後から「使えない！」と大騒ぎしなくて済むようにする大切な取り組みです。

2. 具体的な事例

新しくオープンするオンラインショップを例に挙げます。デザインはキラキラしていて、商品情報も完璧に整っているのに、もしもテストを怠ってしまうと、実際に「カートに入れようとしたらエラーが出る！」という大ピンチに遭遇します。あるスタッフが「完璧だと思ったのに」と驚いたところ、先輩社員が「そんなの、お客さんに笑われるわよ！」とツッコミを入れるシーンは、まるで学園祭で発表する劇をリハーサルせずに本番に臨んだ時のドッキリのようです。こうした失敗を避けるために、事前にしっかりと検証し、問題を洗い出しておくことが非常に大切です。

3. ITIL4 関連プラクティスとの連携

サービスの検証とテストは、基本的にサービスデザインプラクティスから「この仕様で問題なく動作するか確認してほしい」と依頼を受けます。そして、テストを実施した後、もし不具合が発見された場合は、変更管理プラクティスへ結果を伝え、必要な修正や改善措置が講じられる流れとなっております。これにより、サービス全体の品質を高め、最終的なリリースがスムーズに進む仕組みが整えられているのです。

4. 「インフラストラクチャとプラットフォーム管理」プラクティスとの違い

「インフラストラクチャとプラットフォーム管理」プラクティスは、システムの基盤となるハードやネットワークといった土台の管理を担当します。一方で、サービスの検証とテストは、その上に乗るアプリケーションや機能が予定通りに動作するかを確認する作業です。例えるなら、インフラはしっかりと建物の基礎を築く大工さんの仕事であり、検証とテストはその建物で実際に安全に暮らせるかどうか、住み心地をチェックするインテリアコーディネーターのような役割だと考えると分かりやすいでしょう。

5. リリース管理との違い

一方、「リリース管理」プラクティスは、検証とテストを通過したサービスを実際にユーザーのもとへ届けるプロセスを担当しています。サービスの検証とテストは、リリース前の段階で問題がないかを確認する工程であり、リリース管理はその結果をもとに安全かつスムーズに本番環境へサービスを展開する役割を持っています。まるで、新作の洋服を試着して「完璧！」と確信してからお店で正式に発売する流れに似ています。

6. 展開管理との違い

「展開管理」プラクティスは、リリースされたサービスを実際にシステム環境へ移行・実装し、ユーザーの手元に届くようにする工程を担います。サービスの検証とテストは、あくまでリリース前の品質確認であり、展開管理はその後、サービスを現実に展開して利用できる状態にするためのプロセスです。例えるなら、検証とテストが商品の検品作業なら、展開管理はその商品を配送する段取りのような役割です。