測定と報告

吾郎朝比奈
2024年11月24日
読了時間: 5分

更新日：2025年5月8日

1. 測定とレポートとは？

測定とレポートは、企業が自分たちのサービスの状態を数字で確認し、どこを改善すべきかを明らかにする仕組みです。たとえば、学校での定期テストの結果を見て、得意な科目と苦手な科目を判断し、次の学習計画を立てるようなものです。もしテストで予想外の結果が出ても、数字が正直に教えてくれるので、次にどの部分を頑張るかが分かります。まるで、毎日の成績表がちょっとした作戦会議のように働いてくれるのです。時には「え、こんなに低いの？」と驚くこともありますが、その数字が未来へのヒントになってくれます。

2. ITIL4関連プラクティスとの連携

このプラクティスは、サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理などのITIL4の他のプラクティスからリクエストを受けて実施されます。例えば、システムに不具合が発生したとき、インシデント管理が「どうなっているのか？」と測定を依頼し、集めたデータは問題管理や継続的改善、リスク管理へと結果として伝えられます。学校で言えば、部活のコーチが選手の練習成果をチェックし、その結果を次のトレーニングに反映させるような流れです。みんなで協力してよりよい結果を作り出す作戦のようなものです。

3. 「監視とイベント」プラクティスとの違い

監視とイベントプラクティスは、システムの状態をリアルタイムでチェックして、問題が起きたときに即座に通知する役割があります。一方、測定とレポートは、日々のデータをしっかり蓄積し、後からその傾向や原因をじっくり分析します。例えば、リアルタイムで授業中の様子を先生がチェックするのが監視なら、定期テストの結果を見ながら「どこをもっと勉強するか」を考えるのが測定とレポートの役割です。ライブ中継と振り返りの違いといったところでしょうか。

4. 「サービス財務管理」プラクティスとの違い

サービス財務管理プラクティスは、主にコストや予算、収支バランスなどのお金に関する管理を行います。これに対して、測定とレポートはサービスのパフォーマンスや質、ユーザー満足度など、業務の現状を数字で示すことに重点を置いています。たとえば、家計簿でお小遣いの使い道をチェックするのがサービス財務管理であり、模試の点数で自分の勉強の成果を確認するのが測定とレポートに似ています。どちらも大切ですが、見る視点が異なります。

5. 「戦略管理」プラクティスとの違い

戦略管理プラクティスは、組織全体の中長期的な目標やビジョンを設定し、今後の方向性を決めるための計画作りを行います。これに比べ、測定とレポートは、日々の業務データをもとに現状を把握し、速やかな改善策を提示する役割を担います。たとえば、大学受験に向けた全体の学習計画を立てるのが戦略管理で、模試の結果をもとに次の学習法を考えるのが測定とレポートです。大きな夢と今の努力、それぞれに大事な役割があるのです。

6. 「DX」との関連性

DX、すなわちデジタルトランスフォーメーションは、最新のデジタル技術を用いて業務プロセスを大きく変革する取り組みです。測定とレポートは、こうしたDXの成果や進捗を数値としてしっかり把握する役割を果たします。最新のツールを使ってリアルタイムにデータを集め、それをもとに改善策を立てることで、DXの効果を最大限に引き出す大事なピースとなっています。まるで、スマホのアプリで日々の健康状態を管理して、健康維持につなげるのと同じような感覚です。

7. 「SX」との関連性

SXは、サービスエクスペリエンスやユーザーエクスペリエンスの向上を目指す取り組みと考えられます。測定とレポートは、利用者からのフィードバックやサービスの利用状況を数値化することで、どの部分がユーザーに喜ばれているのか、あるいはどこに改善の余地があるのかを明確にします。たとえば、カフェでの接客の良し悪しをランキングにして改善を図るイメージで、みんながもっと快適に過ごせるようにするための基盤として役立っています。