変更管理

吾郎朝比奈
2024年11月24日
読了時間: 4分

更新日：2025年5月5日

1. 変更管理の概要

変更管理とは、ITシステムに何か新しいことを加えたり、調整を行ったりするときに、どんな影響があるかを事前にしっかり見極め、計画を立てて安全に実施するためのプロセスです。たとえば、部活動で新しいトレーニング方法を取り入れるとき、急にみんなでやってみたら体調やパフォーマンスに悪影響が出るかもしれません。そこで、練習メニューの変更前にしっかりとシミュレーションをして、その効果やリスクを確認してから実行するのと同じように、変更管理は計画的な「お試し運転」の場面があるのです。みんなで「やっぱり、ちょっと待ったほうがいいんじゃない？」と突っ込み合うくらい、大切なプロセスになっています。

2. 変更管理の目的

変更管理の目的は、システムへの変更によって起こるリスクをできるだけ減らし、システム全体が安定して動き続けるようにすることです。例えば、部活動で新しい練習方法を取り入れる場合、急に変えてしまうと「昨日まで快調だったのに！」といったパニック状態になりがちです。事前に計画を立て、みんなで意見を出し合って確認することで、失敗するリスクを避け、スムーズに変化を実行できるのです。計画と確認があれば、「あ、これなら安心して頑張れるね！」と前向きに取り組むことができます。

3. 変更管理の手順

変更管理は大きく分けて、以下の3つのステップで実施されます。

変更要求の受付 まず、システムに問題が発生したり、利用者から「もっと使いやすくならないかな」という意見が出たりした場合、サービスデスクやインシデント管理から変更のリクエストが寄せられます。まるで、部活で「あのトレーニング方法、もっとこうしたほうがいいんじゃない？」と声が上がるのと同じです。
変更の評価・承認 受け付けたリクエストは、変更実施委員会（CAB）などの担当者によって、リスクや影響範囲、メリットなどが細かく評価されます。これは、部活動の作戦会議で「本当にこれでうまくいくの？」と疑問を出し合い、全員で納得してから実行に移す感じです。急いで決めると、後で「やっぱりあのときもっと考えればよかった！」と反省することになるかもしれません。
実施とレビュー 承認された変更は、計画に沿って実際に実施されます。そして、変更が終わった後には実施結果がレビューされ、成功点や改善点が振り返られます。これは、テストの成績を見て「うーん、次はもっと頑張ろう」と反省するのと一緒です。みんなで「これなら次も大丈夫だね！」と笑いながら次のステップに進むための大事なプロセスです。

4. 関連プロセス

変更管理は、一つだけで進められるものではなく、他のプロセスと連携して運用されます。

リクエスト発生元 変更リクエストは主に、サービスデスクやインシデント管理から発生します。システムの不具合や利用者からの問い合わせがきっかけとなり、「このままではサービスがうまく動かない！」という意見が変更管理に回されます。
結果報告・エスカレーション先 変更実施後の結果は、リリース管理プロセスに報告されます。そして、もし変更によって新たな問題が浮上した場合は、問題管理プロセスへエスカレーションされ、速やかに対策が講じられます。これは、部活動で新しいトレーニングを取り入れて後で「ちょっと、これでは体調を崩すよ！」と顧問の先生に報告し、改善策を考える流れに似ています。