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目次 ソフトウェア開発とは？ ソフトウェア開発のプロセス ITIL4におけるソフトウェア管理 ソフトウェア開発とITIL4の連携 DevOpsとITIL4の連携 KPIについて まとめ 1. ソフトウェア開発とは？ ソフトウェア開発とは、パソコンやスマートフォンで動くアプリ...

ブッキングサービス ガイドは4000字を超えないようにしましょう。 ヘッディング1：このトピックが重要な理由 ヘッディング2：このガイドの基本情報 ヘッディング3：このガイドを読んだ読者はモチベーションが上がりますか？ ヘッディング1：このトピックが重要な理由...

ISO 20000 認証取得相談 ガイドは4000字を超えないようにしましょう。 ヘッディング1：このトピックが重要な理由 ヘッディング2：このガイドの基本情報 ヘッディング3：このガイドを読んだ読者はモチベーションが上がりますか？ ヘッディング1：このトピックが重要な理由...

目次 ITSMとは ITIL4関連プロセス ISO20000との関係 一般的なKPIについて まとめ 1. ITSMとは ITサービスマネジメント（ITSM）とは、企業や組織で提供されるITサービスを効率的かつ品質高く管理するための仕組みです。これは、学校の文化祭でみんなが...

目次 1. サービスレベル管理とは？ 2. なぜサービスレベル管理が必要なの？ 3. サービスレベル管理の主な要素 4. 実際の例でわかるサービスレベル管理 5. ITIL4 関連プラクティスとの関係 6. KPI について 7. まとめ 1. サービスレベル管理とは？...

目次 インフラストラクチャとプラットフォームの管理とは？ 具体的な業務内容 ITIL4 関連プラクティス KPI（重要業績評価指標） まとめ 1. インフラストラクチャとプラットフォームの管理とは？ ITサービスが正常に動くためには、サーバーやネットワーク、クラウド環境など...

目次 展開管理とは 展開管理の基本プロセス ITIL4 関連プラクティスとの連携 インフラストラクチャとプラットフォーム管理との違い サービスの検証とテストとの違い リリース管理との違い KPIについて まとめ スマハブ藍君の小言 1. 展開管理とは...

目次 IT資産管理とは？ IT資産管理の役割と重要性 IT資産管理の具体的なプロセス ITIL4 関連プラクティス KPI（重要業績評価指標） まとめ 1. IT資産管理とは？ IT資産管理とは、会社や組織が所有するパソコン、サーバー、ソフトウェア、さらにはライセンスなどの...

目次 はじめに：サービス構成管理とは何か サービス構成管理の役割 ITIL4関連プラクティスとの連携 KPIについて まとめ 1. はじめに：サービス構成管理とは何か サービス構成管理とは、ITサービスを構成する全ての要素―ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、連絡...

目次 サービスの検証とテストとは？ 具体的な事例 ITIL4 関連プラクティスとの連携 「インフラストラクチャとプラットフォーム管理」プラクティスとの違い 「リリース管理」プラクティスとの違い 「展開管理」プラクティスとの違い KPIについて まとめ 1....

目次 変更管理の概要 変更管理の目的 変更管理の手順 関連プロセス KPIについて まとめ 1. 変更管理の概要 変更管理とは、ITシステムに何か新しいことを加えたり、調整を行ったりするときに、どんな影響があるかを事前にしっかり見極め、計画を立てて安全に実施するためのプロセ...

目次 リリース管理って何？ ITIL4 関連プラクティスとの関係 インフラストラクチャとプラットフォーム管理との違い 展開管理との違い サービスの検証とテストとの違い リリース管理のKPI まとめ 1. リリース管理って何？...

目次 サービスリクエスト管理とは？ ITIL4 関連プラクティスとの関係 「サービスデスク」との違い 「監視とイベント管理」との違い 「インシデント管理」との違い 「問題管理」との違い 「サプライヤ管理」との違い 内部職員がサービスデスクを経由しない利用例 KPIについて...

目次 はじめに サービスデスクとは？ ITIL4 関連プラクティスの連携 インシデント管理プラクティスとの違い リクエスト管理プラクティスとの違い サービスデスクのKPI例 まとめ 1. はじめに 皆様、こんにちは。今回は、ITサービスの現場でとても大切な役割を果たす「サー...

目次 監視とイベント管理とは？ 監視の役割 イベント管理の役割 ITIL4 関連プラクティスとの連携 インシデント管理との違い リクエスト管理との違い KPIについて まとめ 1. 監視とイベント管理とは？ 監視とイベント管理は、システムやサービスがいつも元気に動いているか...

目次 サービス継続管理の概要 サービス継続管理の重要性 具体的な取り組み ITIL4 関連プラクティス 戦略管理との違い ビジネス分析との違い リスク管理との違い インシデント管理との違い SXとの違い KPI まとめ 1. サービス継続管理の概要...

目次 容量とパフォーマンスの管理とは？ ITIL4 関連プラクティス 可用性管理プラクティスとの違い 問題管理プラクティスとの違い 監視と報告プラクティスとの違い KPI（重要業績評価指標） まとめ 1. 容量とパフォーマンスの管理とは？...

目次 可用性管理とは？ ITIL4 関連プラクティスとの連携 容量とパフォーマンス管理との違い 問題管理との違い 監視と報告プラクティスとの違い KPIについて まとめ 1. 可用性管理とは？ 可用性管理とは、システムやサービスが常にみなさんにとって使える状態を保つための取...