ソフトウェア開発と管理

吾郎朝比奈
2025年1月15日
読了時間: 5分

更新日：2025年5月17日

1. ソフトウェア開発とは？

ソフトウェア開発とは、パソコンやスマートフォンで動くアプリやシステムを作ることです。例えば、もし大好きなSNSアプリが存在しなかったら、友達とかわいい写真や楽しいメッセージを共有できず、毎日がガラリと味気ないものになってしまいます。ソフトウェア開発のおかげで、日常にワクワクとした便利さがプラスされているのです。

2. ソフトウェア開発のプロセス

ソフトウェア開発は、以下の段階を踏んで計画的に進められます。

要求分析 どんな機能が必要か、関係者で話し合って決めます。例えば、部活のスケジュール管理アプリを作るとき、練習や試合の日程が一目で分かるようにする、という要求を整理します。
設計決定した要求をもとに、どんな仕組みで動かすかを設計します。これは、レシピ本を見ながら作る料理の手順を考えるようなもので、具体的な設計図を作成します。
実装設計書に沿ってプログラミングを行い、ソフトウェアを実際に作り上げます。大切なのは、レシピ通りにお料理を作るように、丁寧に一歩一歩進めることです。
テスト 作成したソフトウェアが正しく動作するか、不具合がないかを入念に確認します。まるで、完成したお料理を味見して調味料を調整するように、何度もチェックします。
リリース 完成したソフトウェアをユーザーに公開します。部活の仲間やクラスメイトに使ってもらえるように、新しいアプリを発表する瞬間は、とてもワクワクするものです。
運用・保守 リリース後も、実際の使用中に発生する問題や不具合を改善し、アップデートを続けていきます。お気に入りのスマホケースを定期的に手入れして長持ちさせるのと同じ感覚です。

3. ITIL4におけるソフトウェア開発と管理

ITIL4は、ITサービス全体の品質と効率を高めるためのフレームワークです。ソフトウェア開発と管理では、以下のプロセスが重要な役割を担います。

変更管理（Change Enablement） 新しい機能の導入や既存機能の変更を、システム全体に悪影響を与えないよう計画的に実施します。例えるなら、スマホのOSアップデート前に念入りなチェックを行うようなものです。
リリース管理（Release Management） 完成したソフトウェアやアップデート内容を、適切なタイミングと手順でユーザーに提供します。新作映画が公開される前の宣伝やイベントのように、ワクワクする発表が伴います。
インシデント管理（Incident Management） 実運用中にソフトウェアに問題が発生した場合、迅速に対応してサービスの中断を最小限に抑えます。まるで、ライブコンサートで急なトラブルが起きたとき、スタッフが即座に対応するような体制です。

4. ソフトウェア開発とITIL4の連携

ソフトウェア開発とITIL4の各プロセスは、ITサービスのスムーズな運用を実現するために連携しています。

リクエストの発生 新しいアプリや機能のアイデアは、企業内での戦略管理やプロジェクト管理を通じて正式にリクエストされます。例えば、部活動のスケジュール管理アプリが必要だという意見が出れば、プロジェクトが立ち上がります。
変更管理との連携 開発されたソフトウェアは、リリース前に「変更管理」を経由して既存システムとの統合やアップデート計画が決定されます。まるで、新しいアクセサリーを既存のファッションに合わせるためのコーディネートを整えるようなものです。
エスカレーションと結果の伝達 運用中に問題が発生した場合、すぐに「インシデント管理」によりエスカレーションして対処し、その後の修正結果がユーザーにフィードバックされ、必要に応じて「継続的改善」プロセスに引き上げられます。これは、友達からのアドバイスをもとに、次回のイベントをより良くするための改善策を講じるのにも似ています。

5. DevOpsとITIL4の連携

近年注目されるDevOpsは、開発（Development）と運用（Operations）の壁をなくし、素早いリリースと継続的な改善を目指す考え方です。DevOpsは、日々の開発と運用の間で迅速なフィードバックを行い、改善を加えるために密接に連携します。一方、ITIL4は、変更管理、リリース管理、インシデント管理によって、システム全体の安定性と信頼性を確保します。例えば、お気に入りのカフェで新メニューを次々と試作するDevOpsチームがあって、その一方で店長が店舗全体の品質を守るために細心の注意を払うITIL4の役割があれば、どちらも互いに補い合いながら最高のサービスが提供できるのです。